（一）岗位职责
1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求；
2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理；
3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动；
4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益；
5.熟练前台各项专业业务和技能，搞好对客服务；
6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务；
7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续；
8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度；
9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
（二）岗位要求
1.大专以上文化程度，特别优秀者可适当放宽学历要求，普通话标准，谈吐礼貌，相貌端正，身体健康，年龄18-30岁；
2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；
3.知晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作流程和规范。
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