岗位职责:
1、受理及主动电话业主,能够及时发现问题并给到正确和满意的回复;
2、与业主建立良好的联系,熟悉及挖掘其需求;
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;
4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训;
5、完成上级领导交办的其他事务。
任职资格:
1、专科及以上学历,有一定客户服务工作经验或一定的客户服务知识和能力者优先 。
2、要求要有一定的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。
3、性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观、积极。普通话标准、流利,反应灵敏。
4、热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。
工作时间:
1、上午8:30-12:00;下午14:00-18:00
2、月休6天
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